客户满意度

客户满意度

为获取客户的客观评价,挖掘客户需求和期望,从2008年开始,和记娱乐委托国际知名咨询公司,对和记娱乐开展客户满意度调查。

通过独立第三方的客户满意度调查,和记娱乐积极将客户期望转变为自己的管理思想,并迅速形成行动语言,将客户的期望和需求转变为产品和服务标准及响应流程,努力推动建立以客户为导向的管理文化。